اولین تأثیر مهم است. به‌عنوان یک بازدیدکننده در یک نمایشگاه، تصمیم‌گیری آنها به نحوه‌ی جذاب و دعوت‌کننده بودن غرفه‌ها بستگی دارد. این یعنی شما به‌عنوان یک غرفه‌دار، جزئی از این تجربه هستید. برای اینکه از همان ابتدا تأثیر خوبی بگذارید، بهتر است نکات زیر را در نظر بگیرید تا زبان بدن شما به شکل بهتری منتقل شود. اگر برای اولین‌بار در نمایشگاه شرکت می‌کنید، گاهی حتی کوچک‌ترین اشتباهات می‌توانند نحوه‌ی برخورد مشتریان با شما را تغییر دهند، حتی اگر غرفه‌ای لوکس و ویژه داشته باشید. ما ۱۵ نکته‌ی برتر زبان بدن را برای شما آماده کرده‌ایم تا در رویداد نمایشگاهی بعدی خود از آن استفاده کنید.

1. همیشه لبخند بزنید

یکی از مهم‌ترین نکات زبان بدن در نمایشگاه‌های تجاری، لبخندزدن است! این نشان‌دهنده‌ی خوشحالی شماست و وقتی مشتریان این را مشاهده کنند، احساس راحتی می‌کنند که شما اینجا نیستید؛ چون مجبورید، بلکه به اینجا آمده‌اید چون می‌خواهید و از حضور خود لذت می‌برید. مردم به طور طبیعی به خوشحالی جذب می‌شوند و این امر موجب می‌شود که آنها تمایل بیشتری برای نزدیک‌شدن به شما و شروع یک گفتگو داشته باشند، چرا که ممکن است کنجکاو شوند که از چه چیزی لبخند می‌زنید و شاید بخواهند خودشان هم از آن لذت ببرند!

2. ظاهر آراسته داشته باشید

ظاهر آراسته به این معنی است که با پوشش رسمی و مرتب، ظاهری تازه و آراسته به غرفه خود بروید، بوی خوشی داشته باشید و در دسترس و صمیمی به نظر برسید. برعکس، حضور در غرفه با ظاهری خسته و پوشیدن جین‌های کهنه و لباس‌های چروک، هیچ جذابیتی برای یک بازدیدکننده ایجاد نمی‌کند. به‌عنوان یک بازدیدکننده، شما علاقه‌ای به نزدیک‌شدن به چنین غرفه‌ای نخواهید داشت، چه برسد به اینکه بخواهید با فرد حاضر در آن صحبت کنید. خوش‌لباسی همچنین نشان‌دهنده‌ی این است که شما خدمات و محصولات باکیفیت ارائه می‌دهید. این نشان می‌دهد که برای ظاهرتان ارزش قائل هستید که به مشتریان شما دلایل بیشتری برای سرمایه‌گذاری یا خرید از شما می‌دهد.

3. با اعتمادبه‌نفس باشید

اعتمادبه‌نفس نشان می‌دهد که شما به آنچه می‌گویید تسلط دارید و کاملاً با محصولات و خدمات خود آشنا هستید، و این چیزی است که مشتریان می‌خواهند با آن مواجه شوند. اگر کارکنان شما خودشان را مطمئن نشان ندهند، مشتریان به کسب‌وکار شما اعتماد نخواهند کرد. این شامل استخدام افرادی می‌شود که آموزش ندیده‌اند. اگر شما یا تیم شما نتوانید با اعتمادبه‌نفس به سؤالات پاسخ دهید، برای مشتری بسیار دشوار خواهد بود که به‌راحتی پول خود را در کسب‌وکار شما سرمایه‌گذاری کند.

4. دست‌دادن محکم

دست‌دادن محکم نماد اعتماد است و روشی مؤدبانه برای خوشامدگویی و سلام‌کردن به مشتریان است. بااین‌حال، باید مراقب باشید؛ زیرا در برخی کشورها به دلایل مذهبی ممکن است افراد ترجیح دهند دست ندهند، بنابراین اگر آنها دست ندادند، این را شخصی نگیرید. به‌جای آن، می‌توانید از این موضوع استفاده کنید تا در مورد پیشینه آنها اطلاعات بیشتری به دست آورید و از طریق ارتباط کلامی آنها را خوشامد بگویید.

5. تماس چشمی برقرار کنید

تماس چشمی نشان‌دهنده علاقه‌مندی شما به صحبت‌های مشتری است. هر چه تماس چشمی بیشتری برقرار کنید، نشان می‌دهید که به صحبت‌های آنها توجه دارید و جدی به مکالمه پرداخته‌اید. تماس چشمی باعث می‌شود مشتری شما درگیر مکالمه شود و متوجه شود که تمام توجه شما به او معطوف است؛ این کار هیچ دلیلی برای صحبت‌کردن با رقیب به آنها نمی‌دهد. عدم برقراری تماس چشمی یک اشتباه رایج است که نمایش‌دهندگان انجام می‌دهند و این امر باعث کاهش نرخ تبدیل آنها می‌شود.

6. گوش‌دادن فعال را تمرین کنید

صرف تمام روز در حال صحبت‌کردن و گوش‌دادن به مشتریان می‌تواند تکراری شود، و تحقیقات نشان می‌دهند که ما فقط ۲۵٪ تا ۵۰٪ از آنچه را که می‌شنویم به‌خاطر می‌آوریم (۵۰٪ دیگر ممکن است اطلاعات حیاتی برای جذب یک مشتری جدید باشد). گوش‌دادن فعال شامل شنیدن پیام کامل آنچه که در حال انتقال است می‌شود، نه فقط کلمات آنچه که مشتریان شما می‌گویند. شما می‌توانید مهارت‌های ارتباطی خود را با تلاش برای عدم حواس‌پرتی از مکالمات اطراف و تمرکز تنها بر روی مشتری بالقوه خود بهبود بخشید.

7. دست‌هایتان را باز نگه دارید

از نظر بصری، باز نگه‌داشتن دست‌ها (برخلاف انداختن آنها روی سینه) نشان می‌دهد که شما آماده‌ی گفتگو هستید و به هر کسی که بخواهد به شما نزدیک شود و صحبت کند خوشامد می‌گویید. انداختن دست‌ها روی سینه به طور طبیعی نشان‌دهنده این است که شما می‌خواهید از خودتان محافظت کنید و احساس عصبی یا ناراحتی دارید. همچنین این حالت بصری کمتر دعوت‌کننده به نظر می‌رسد و در نهایت باعث می‌شود که مردم از نزدیک‌شدن به غرفه‌ی شما خودداری کنند.

8. از نشستن خودداری کنید

نشستن به طور طبیعی نشان‌دهنده این است که شما خسته هستید و برای مشتریان جذاب به نظر نمی‌رسد، زیرا این‌طور به نظر می‌آید که شما می‌خواهید از دیگران دوری کنید تا استراحت کنید. اگر خسته‌اید، بهتر است این کار را در جای دیگری انجام دهید و نه در جایی که بخواهید بازدیدکنندگان را به غرفه‌ی خود جذب کنید.

9. رفتار آینه‌ای را تمرین کنید

مشتریان از طریق آشنایی راحت‌تر احساس راحتی می‌کنند؛ به این معنی که اگر شما همان زبان بدن آنها را داشته باشید (مانند ایستادن و تکیه‌دادن به یک‌دست روی میز بار)، مشتریان بیشتر احساس می‌کنند که با فردی صحبت می‌کنند که دقیقاً می‌داند درباره چه چیزی صحبت می‌کند که این باعث می‌شود نگرانی کمتری درباره کسب‌وکار شما داشته باشند و بیشتر به برقراری ارتباط با شما که نماینده کسب‌وکار هستید، توجه کنند.

10. در غرفه خود غذا نخورید

خوردن غذا در غرفه شما ممکن است این‌طور به نظر برسد که غرفه شما شبیه به اتاق ناهارخوری است که این به طور منفی تأثیر می‌گذارد بر اینکه مشتریان چگونه به غرفه شما نگاه می‌کنند. به‌نوعی، این نشان می‌دهد که آنچه شما ارائه می‌دهید ارزش کمتری دارد اگر به خودتان یا کارکنانتان اجازه دهید در داخل غرفه غذا بخورید. همچنین باعث می‌شود مشتریان کمتر تمایل داشته باشند به شما نزدیک شوند، چرا که احتمالاً نمی‌خواهند هنگام خوردن شما مزاحم شوند. اطمینان حاصل کنید که کارکنان اضافی داشته باشید تا زمانی که شما برای غذا بیرون می‌روید، غرفه شما توسط آنها مدیریت شود.

11. به بازدیدکنندگان غرفه نزدیک شوید

با نزدیک‌شدن به بازدیدکنندگان خود به شیوه‌ای دوستانه، نشان دهید که می‌خواهید با آنها صحبت کنید و گفتگو را آغاز کنید. گاهی اوقات مشتریان فقط به این نیاز دارند که نمایش‌دهندگان ابتکار عمل را در گفتگو با آنها به عهده بگیرند و نشان دهند که علاقه‌مند به شناخت آنها هستند و آماده‌اند به هر سؤالی که ممکن است داشته باشند پاسخ دهند. اگر به آنها نزدیک نشوید، احساس می‌کنند که شما علاقه‌مند نیستید و این بی‌توجهی باعث می‌شود که آنها غرفه شما را ترک کنند بدون اینکه حتی فرصتی برای معرفی محصولات یا خدمات خود به آنها پیدا کنید.

12. به بازدیدکنندگان بی‌هدف حمله نکنید

بازدیدکنندگان بی‌هدف در همه جا وجود دارند؛ آنها لزوماً نمی‌دانند به دنبال چه چیزی هستند، بنابراین پرسیدن از آنها بی‌فایده است. پیشنهاد می‌کنیم به آنها زمان بدهید تا واقعاً به اطراف غرفه شما نگاه کنند، تا فرصتی برای آشنایی با کسب‌وکار شما پیدا کنند و خودشان تصمیم بگیرند که آیا این چیزی است که برای آنها مفید است و می‌خواهند در آن سرمایه‌گذاری کنند یا نه. اگر آنها به دنبال کمک نباشند، این یک نشانه واضح است که آنها فقط می‌خواهند در حال حاضر تنها بمانند. یکی دیگر از استراتژی‌هایی که ممکن است بخواهید در نظر بگیرید، آماده کردن هدایای تبلیغاتی برای رویداد است، زیرا این کار به جلب توجه مشتریان کمک می‌کند و از هرگونه “حمله” جلوگیری می‌کند.

13. از حرکات دست با دقت استفاده کنید

حرکات دست به شما کمک می‌کنند تا نکات خاصی که می‌خواهید به مشتری منتقل کنید را تأکید کنید؛ این حرکات می‌توانند مقیاس چیزی یا سرعت آن را نشان دهند، و اضافه‌کردن حرکات دست به گفتگو باعث می‌شود که مشتری شما درگیر و هیجان‌زده از چیزی که می‌گویید باقی بماند. برای برخی افراد، ارتباط از طریق وسایل بصری بسیار مؤثرتر از ارتباط کلامی است.

14. از نفوذ به فضای شخصی خودداری کنید

این زمانی است که ممکن است خیلی تهاجمی باشید و به طور مستقیم از منطقه غرفه خود به مشتریان نزدیک شوید. دلیلی وجود دارد که بازدیدکنندگان هنوز به غرفه شما نزدیک نشده‌اند و ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد، اما اگر بدون هیچ‌گونه تماس چشمی و به طور ناگهانی به سمت مشتریان بروید، این به نظر بی‌ادبانه می‌آید. نکته دیگر این است که از ایستادن خیلی نزدیک به یکدیگر خودداری کنید، به خودتان فضای کافی بدهید تا مکالمه‌ای راحت‌تر و بدون اضطراب داشته باشید، در غیر این صورت، فضا غیرقابل‌تحمل و حواس‌پرت خواهد بود.

15. زبان بدن آنها را بخوانید

درک زبان بدن مشتریان می‌تواند به شما سرنخ‌هایی از احساسات یا افکار آنها بدهد و شما می‌توانید از این اطلاعات به نفع خود استفاده کرده و نگرانی‌های آنها را برطرف کنید. ممکن است مشتریان نخواهند خودشان گفتگو را آغاز کنند، اما اگر بتوانید زبان بدن آنها را بخوانید و وضعیت را درک کنید، می‌توانید گفتگو را شروع کنید تا برای آنها راحت‌تر باشد که مشارکت کنند و احساس راحتی بیشتری در این خصوص داشته باشند. به جای اشاره مستقیم به خود آنها، می‌توانید به طور عمومی به آن اشاره کنید و بگویید “آنچه که برخی افراد ممکن است فکر کنند.”

جمع‌بندی

در نهایت، زبان بدن شما در نمایشگاه‌ها نقش مهمی در جذب مشتریان و ایجاد ارتباط مؤثر با آنها دارد. با اعمال نکات ساده اما تأثیرگذار همچون لبخندزدن، حفظ اعتمادبه‌نفس، و نشان‌دادن علاقه به مشتریان از طریق تماس چشمی و گوش‌دادن فعال، می‌توانید تجربه‌ای مثبت برای بازدیدکنندگان خود ایجاد کنید. همچنین، با رعایت مواردی همچون عدم تجاوز به فضای شخصی و استفاده صحیح از حرکات دست، می‌توانید جو ارتباطی مناسبی برقرار کرده و فرصتی برای معرفی بهتر محصولات و خدمات خود به دست آورید. به یاد داشته باشید که هر تعامل در نمایشگاه فرصتی است برای برقراری ارتباط و نمایش ارزش‌های برند شما، پس از این نکات استفاده کنید تا حضوری مؤثر و به‌یادماندنی داشته باشید.